Cestovná kancelária (CK) Thomas Cook Group, najstaršia na svete, sa rozhodla upustiť od doterajšieho, desaťročia uplatňovaného prístupu ku klientom, keď rôznym národnostiam prideľovala odlišné hotely. Prieskum, ktorý si CK objednala, totiž ukázal, že väčšina jej klientov uprednostňuje pestrú zmes hotelových hostí, pred dovolenkármi rovnakej národnosti.
Spoločnosť so sídlom v Londýne a s pobočkami po celej Británii, Nemecku, Belgicku a Škandinávii, sa rozhodla pre zmenu stratégie. Prieskum, do ktorého sa zapojilo 18.000 jej klientov, totiž odhalil, že až 90 percent respondentov radšej dovolenkuje s hosťami, ktorí nie sú z rovnakej krajiny.
"Vyvrátili sme mýtus, že Nemci chcú byť len s Nemcami a Briti s Britmi," uviedol generálny riaditeľ CK Chief Peter Fankhauser, podľa ktorého sa ukázalo, že väčšina ľudí má radšej pestrú zmes klientov, ak je "správne namiešaná". To znamená, že žiadna národnosť by nemala mať v hoteli výraznú prevahu. A práve severské národy môžu pomôcť CK Thomas Cook zabezpečiť optimálne pestrú paletu dovolenkárov.
Prieskum zároveň naznačil, že Britov až tak veľmi nerozčuľuje povestný zvyk Nemcov, ktorí sa snažia "zabezpečiť" si už od skorého rána ležadlá pri vode strategickým rozmiestnením osušiek. A turisti z kontinentu zase nepovažujú väčšinu hostí z Veľkej Británie len za "hrubých" pijanov piva.
Nové zistenia umožnia CK Thomas Cook zefektívniť a maximalizovať obsadzovanie hotelov, zvlášť teraz, keď má v najobľúbenejších destináciách problémy s nedostatkom izieb. Dovolenkári sa totiž po teroristických útokoch v Turecku a na severe Afriky presunuli do preplnených letovísk na európskom pobreží Stredozemného mora, zvlášť do Španielska.
Thomas Cook ročne sprostredkuje dovolenkový pobyt až 22 miliónom klientov. CK zároveň uviedla, že teroristické útoky v niektorých destináciách sa stávajú "novým normálom", preto pracuje na zlepšení svojich služieb tak, aby bola schopná promptne zareagovať a ponúknuť nové bezpečné destinácie. Šéf CK v tejto súvislosti uviedol, že vzhľadom na plné španielske hotely, sa klienti čoraz viac zaujímajú aj o dovolenku v Portugalsku, na Cypre, v Grécku, Chorvátsku a v Bulharsku.